Fallecimiento Accidente o Enfermedad

A continuación te presentamos la información necesaria para reclamar tu seguro, así como los diversos formatos de solicitudes

Para hacer la reclamación de tu seguro deberás presentar la siguiente documentación:

• Identificación oficial vigente de los Beneficiarios en copia simple (Credencial del INE, Pasaporte, Cédula Profesional o Cartilla SMN, o en caso de menores de edad Acta de Nacimiento).
• Formato "Declaración del Beneficiario" SV-004 con número de cuenta y sucursal.
• En caso de Beneficiarios menores de edad, Copia Certificada de un documento legal que acredite la tutoría de los menores así como copia de la identificación oficial vigente del Tutor (Credencial del INE, Pasaporte, Cédula Profesional o Cartilla SMN).
• En caso de fallecimiento de algún Beneficiario, original o Copia Certificada del Acta de Defunción.
• Formato "Carta reclamación para la indemnización de cobertura de Fallecimiento".

Para entrega de documentos en original, comuníquese al Call Center para solicitar su guía prepagada sin costo, donde le mantendremos informado en todo momento del avance de su trámite.

Seguimiento, quejas y sugerencias del Servicio de Indemnizaciones:

Línea de atención telefónica:
55 1226 8100 en México o 1 800 226 26 39 desde EEUU o Canadá.
Lunes a viernes de 8:00 a 20:00hrs. Sábado de 8:00 a 16:00hrs.

En este sitio realiza consultas a través de nuestro chat. De lunes a domingo de 7 a 22 hrs.

E-mail: serviciodesiniestros@citibanamex.com
SMS: Envía un mensaje de texto al 68100¹

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¹ Válido sólo para usuarios Telcel. Costo del mensaje de acuerdo a las tarifas de la compañía telefónica. La disposición, servicio y calidad que otorgue la compañía del teléfono móvil no es responsabilidad de Citibanamex Seguros.

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