Fallecimiento Accidente o Enfermedad
A continuación te presentamos la información necesaria para reclamar tu seguro, así como los diversos formatos de solicitudes
Para hacer la reclamación de tu seguro deberás presentar la siguiente documentación:
- Acta de nacimiento del Asegurado En formato digital debe contener Identificador electrónico y Código de Verificación. No se aceptarán documentos que únicamente contengan código QR. (Formato digital/original/copia certificada)
- Acta de Defunción del Asegurado En formato digital debe contener Identificador electrónico y Código de Verificación. No se aceptarán documentos que únicamente contengan código QR. (Formato digital/original/copia certificada)
- Identificación oficial vigente del Asegurado en copia simple (Credencial del INE, Pasaporte o Cartilla SMN).
- Resumen Clínico causas de fallecimiento en original,deberá contener antecedentes médicos completos con fechas de diagnóstico, fecha de inicio de padecimiento, detalle de la evolución; con fecha, número de cédula profesional y firma del médico tratante.
- En caso de violencia: Resumen de la Carpeta de investigación de la Fiscalía General de la República en original (Averiguación Previa incluyendo Levantamiento e identificación del cadáver, Resultados de los exámenes toxicológicos y alcoholemia, Resultado de la Necropsia; en caso de Accidente automovilístico, parte de Tránsito).
- Identificación oficial vigente de los Beneficiarios en copia simple (Credencial del INE, Pasaporte o Cartilla SMN, o en caso de menores de edad Acta de Nacimientoen formato digital/original/copia certificada).
- En caso de Beneficiarios menores de edad, Copia Certificada de un documento legal que acredite la tutoría de los menores así como copia de la identificación oficial vigente del Tutor (Credencial del INE, Pasaporte o Cartilla SMN).
- En caso de fallecimiento de algún Beneficiario, Acta de Defunción del Beneficiario en formato digital debe contener Identificador electrónico y Código de Verificación. No se aceptarán documentos que únicamente contengan código QR.(Formato digital/original/copia certificada)
- Formato "Carta reclamación para la indemnización de cobertura de Fallecimiento".
Para entrega de documentos en original, comuníquese al Call Center para solicitar su guía prepagada sin costo, donde le mantendremosinformado en todo momento del avance de su trámite.
Seguimiento, quejas y sugerencias del Servicio de Indemnizaciones:
Línea de atención telefónica:
55 1226 8100 en México o 1 800 226 26 39 desde EEUU o Canadá.
Lunes a viernes de 8:00 a 20:00hrs. Sábado de 8:00 a 16:00hrs.
En este sitio realiza consultas a través de nuestro chat. De lunes a domingo de 7 a 22 hrs.
E-mail: serviciodesiniestros@banamex.com
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